Votre standard téléphonique IA, installé simplement

Vocalis en 3 étapes

De la configuration de votre secrétaire téléphonique IA à la réception du compte rendu.

Comment se passe l'installation ?

Vous n'avez pas besoin d'être expert en informatique

La mise en place de Vocalis est pensée pour être simple. Nous vous accompagnons dans la configuration de votre agent et dans la connexion de votre ligne téléphonique.

1. 1Vous choisissez votre abonnement.
2. 2Nous recueillons les informations nécessaires sur votre entreprise.
3. 3Votre agent vocal est configuré.
4. 4Votre numéro / système téléphonique est connecté à Vocalis.
5. 5Nous effectuons des tests d'appels.
6. 6Votre standard IA est prêt à recevoir vos appels.

Vous n'avez pas besoin d'installer de logiciel sur votre ordinateur ou votre téléphone pour recevoir les appels.

Que dois-je fournir ?

• Nom de l'entreprise
• Numéro de téléphone concerné
• Adresse / coordonnées de l'entreprise
• Horaires d'ouverture
• Liste des services proposés
• Questions fréquentes des clients
• Informations que Vocalis doit connaître
• Adresse e-mail pour recevoir les comptes rendus
• Consignes particulières
• Règles concernant les appels urgents

Nous pouvons vous accompagner pour préparer ces informations.

Que peut faire Vocalis ?

Que se passe-t-il pendant un appel ?

1. 1

   Le client appelle

2. 2

   Vocalis décroche

3. 3

   Vocalis identifie la demande

4. 4

   Vocalis pose les questions nécessaires

5. 5

   Vocalis récupère les coordonnées

6. 6

   Vocalis qualifie la demande

7. 7

   Vocalis termine l'appel

8. 8

   Le compte rendu est envoyé à l'équipe

Comment reçois-je le compte rendu ?

Après l'appel, Vocalis peut envoyer un compte rendu par e-mail avec les informations importantes recueillies pendant la conversation.

• 🔒 HTTPS sécurisé
• 🇨🇭 Cadre suisse de protection des données
• 🛡️ Cloisonnement des données par compte
• 🔐 Accès authentifié

Les points essentiels

• Connexion sécurisée HTTPSSite et espace client servis en HTTPS/TLS.
• Protection des comptes utilisateursMots de passe hachés par le service d'authentification, sessions à durée limitée.
• Contrôle des accèsCloisonnement par compte au niveau base de données + rôles administrateurs séparés.
• Gestion des données personnellesConsultation, export CSV (offre Business) et suppression des appels depuis l'espace client.
• Politique de confidentialité accessiblePublique, sans compte, avec CGV et politique de remboursement.
• Gestion des cookiesAucun cookie publicitaire ni traceur analytique. Seuls la session de connexion et une préférence d'affichage sont stockées.
• Gestion des demandes de suppressionSuppression en libre-service : chaque appel peut être effacé depuis l'espace client, et le bouton « Supprimer mon compte et mes données » dans Paramètres efface immédiatement appels, transcriptions, comptes rendus, réglages et compte d'accès, et résilie l'abonnement. Demande possible aussi par e-mail à contact@vocalisai.ch.
• Informations sur les sous-traitantsListe des services tiers publiée ci-dessous et dans la politique de confidentialité.
• Informations sur l'hébergementDocumenté publiquement ci-dessous : base de données et authentification hébergées dans l'Union européenne (Irlande, région AWS eu-west-1), application et passerelle IA sur l'infrastructure cloud de notre hébergeur, téléphonie chez Twilio (États-Unis).
• Cadre légal suisse applicableDroit suisse, for à Lausanne, responsable du traitement établi en Suisse.

Qu'advient-il des données d'un appel ?

1. 📞

   Appel entrant

   L'appel arrive sur le numéro attribué à votre agent chez notre opérateur téléphonique (Twilio). Vocalis n'enregistre pas de fichier audio de l'appel : la parole de l'appelant est convertie en texte par l'opérateur au fil de la conversation.

2. 🤖

   Traitement de la conversation

   Le texte de chaque tour de parole est envoyé à un modèle d'IA (via la passerelle IA de notre hébergeur, s'appuyant sur des modèles OpenAI et Google) pour générer la réponse de l'agent. Les tours de la conversation en cours sont stockés temporairement en base pour maintenir le fil de l'échange.

3. 📋

   Informations collectées

   À la fin de l'appel, la transcription est analysée pour en extraire nom, prénom, téléphone, e-mail, entreprise, objet, niveau d'urgence, résumé et actions à mener. Ces éléments et la transcription texte sont enregistrés dans votre espace client, accessibles uniquement à votre compte.

4. 📧

   Compte rendu transmis

   Le compte rendu est envoyé par e-mail aux destinataires que vous avez configurés, depuis notre domaine d'envoi vérifié notify.vocalisai.ch. Aucun autre destinataire n'est ajouté.

5. 🗑️

   Conservation / suppression

   Les appels restent consultables dans votre espace tant que vous les conservez. Vous pouvez supprimer un appel (transcription comprise) à tout moment, ou supprimer vous-même l'intégralité de votre compte depuis Paramètres : toutes les données associées sont effacées immédiatement et l'abonnement est résilié.

Quels services peuvent traiter vos données ?

Les informations présentées sur cette page décrivent les mesures techniques et organisationnelles actuellement mises en œuvre par Vocalis. Elles ne constituent pas une certification juridique ou un avis juridique. Pour les traitements présentant des exigences particulières, nous recommandons une analyse spécifique du traitement concerné.

Pour quels types d'entreprises ?

Si votre entreprise reçoit des appels, Vocalis peut potentiellement vous aider à ne plus laisser vos clients sans réponse.

Je suis déjà client d'un opérateur téléphonique

Combien ça coûte ?

Sans engagement, résiliable à tout moment. Prix en CHF.

Foire aux questions

Tout ce qu'il faut savoir sur la réception d'appels par un assistant vocal IA.